–Z powodzeniem, codziennie rano, spotykam się na kilka minut z handlowcami i odpytuję z realizacji wczorajszego celu oraz o plany na dzisiaj. To przynosi efekty. – usłyszałem od szefa sprzedaży.

Szef z innej firmy podzielił się odmiennym doświadczeniem:
–Dostałem zalecenie, by zaczynać dzień od spotkania z handlowcami. Robiłem to przez jakiś czas, ale przestałem, bo było bez sensu. Dzięki spotkaniu ze mną mogli opowiedzieć jakie przeciwności zniweczyły ich plany i tym samym czuli się rozgrzeszeni. Spotkania działały na nich demotywująco.

Dwa głosy na przeciwległych biegunach. Jak to możliwe? Dlaczego ta sama metoda u jednego szefa przyniosła wzrost obrotów, a u drugiego spadek? Jak to możliwe?

Trzy proste pytania

Nim znajdziemy odpowiedź na powyższe pytania, potrzebujemy powiedzieć więcej o samych spotkaniach. Chodzi o codzienne, krótkie zebranie, gdzie uczestnik odpowiada na trzy pytania:

1. Co zrealizowałem od poprzedniego spotkania?
2. Co zrealizuję do kolejnego spotkania?
3. Jakie przeciwności stoją na mojej drodze? Te pytania pierwotnie wywodzą się ze stand-up meetingów, będących elementem zarządzania zwinnymi projektami informatycznymi. Obecnie stand-up meeting to codzienność we wszelkiego typu organizacjach biznesowych i non-profit.

Coś nowego

Także podczas naszego 4-tygodniowego szkolenia handlowców, każdy dzień rozpoczynamy od krótkiego spotkania. Uczestnicy są rozproszeni po całym kraju, więc spotkanie jest telefoniczne. Dla niektórych jest to pierwsze w życiu doświadczenie codziennych spotkań.

Celem jest podzielenie się przez uczestnika swoim celem na dany dzień oraz pochwalenie się realizacją wczorajszego celu. Oczywiście pierwszym wyzwaniem jest konieczność określenia sobie celu, co dla wielu jest zupełnie obce.

Pomylenie celu z aktywnością

Im bardziej obce jest stawianie sobie celu, tym większa tendencja by zamiast o celu mówić o planie działań. Zamiast powiedzieć: dzisiaj zrobię 40tysięcy, łatwiej powiedzieć: dzisiaj spróbuję skontaktować się z klientem X oraz odwiedzić klienta Y. Nazajutrz, zamiast podsumować: wczoraj zrobiłem 38tysięcy, łatwiej będzie powiedzieć niestety X nie odbierał ode mnie telefonu, zaś Y poprosił, żeby spotkanie przesunąć na przyszły tydzień.

Podczas naszych szkoleniowych stand-up meetingów konsekwentnie uczymy uczestników rozróżniać cele od planu działań. Spotkanie służy rozmowie o celach, a nie o planach działań.

Co odróżnia sukces od porażki?

Przypuszczalnie już znasz odpowiedź na pytanie, dlaczego pierwszy z managerów wspomnianych na wstępie felietonu uznaje codzienne krótkie spotkanie za skuteczne narzędzie motywacji, a drugi wręcz przeciwnie.

Oczywiście odróżnia ich to, o co pytają pracowników. Jednego interesuje tylko cel, zaś drugi skupiał się na działaniach. Z perspektywy pracownika diametralnie zmienia to wektor odpowiedzialności. Jeśli podejmę konkretny cel, a w trakcie dnia widzę, że mój pomysł na dojście do niego właśnie się rozsypał, to podejmuję alternatywne działania, które przybliżą mnie do celu. Natomiast, gdy deklaruję konkretne działania, a obiektywne czynniki wykluczą podjęcie tych działań, to mam święty spokój, bo przecież nie mogę brać odpowiedzialność za coś, co jest siłą wyższą, na co nie mam wpływu.

Managerski obowiązek

Na koniec jeszcze ogólna uwaga na temat codziennych, porannych, krótkich spotkań w dowolnym dziale, nie tylko u handlowców. Jak pewno pamiętasz, Twoje obowiązki szefa, zamykają się w czterech domenach, które masz realizować każdego dnia: planowanie, organizowanie, motywowanie oraz kontrola. Widzę u zaprzyjaźnionych szefów, że poranny rytuał stand-up meeting jest dla nich dotknięciem wszystkich czterech obszarów. Odpowiedź każdego podwładnego na pytanie jak zrealizował cel i jaki ma nowy cel, daje Ci poczucie zaplanowania dnia, widzisz na ile cele są spójnie zorganizowane, spotkanie motywuje, a Ty do tego masz wstępną kontrolę tego, co się wczoraj zadziało. Czyż to nie miło już u progu dnia mieć poczucie, że zrealizowałeś swoje główne obowiązki?

 

Film

Tu jest link do filmu

…

Środowa dwudziestka

Na niniejszej stronie szukajcie w najbliższą środę o 20:00 linku do naszego cotygodniowego dłuższego spotkania opartego o temat aktualnego felietonu. Zachęcam do przesyłania (już teraz!) pytań i komentarzy mailem. Zapraszam też do aktywnego udziału na żywo, w oknie chat na youtubie w środę o 20:00.

 

PS.

Pierwszy rozdział książki ISRIKUZ 3 już został napisany. W ciągu najbliższego tygodnia zostanie dopieszczony, tak by w połowie września jego wersja audio oraz e-bookowa trafiła do skrzynek mailowych tych, którzy uczestniczą w przedsprzedaży. Oczywiście można w każdym momencie dołączyć i zachęcić znajomych do dołączenia, oto link: LINK

W tym tygodniu, zastanawialiśmy się nad podtytułem jaki będzie miał ISRIKUZ 3. Wstępnie brzmi on (NIE)DOSKONAŁY SPRZEDAWCA.

Mogę już oficjalnie powiedzieć kto jest współautorem: Oleg Prybyło. Dzięki jego wkładowi znajdziecie na kartach książki coś wyjątkowego w naszej szerokości geograficznej: podpowiedzi i przykłady zastosowania TOC (tj. teorii ograniczeń) w sprzedaży.

Niniejszym z serca dziękuję za zaufanie i kopa motywacyjnego tym, którzy już są w naszej przedsprzedaży. Przypominam link: LINK